1月11日，中国家用电器服务维修协会在线上举行“宣贯政府家电以旧换新政策——扩内需·高质量·新潮流·树标杆——掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮总结大会”。来自山东、江苏、浙江、湖北、重庆等重点省市行业协会代表，海尔、方太、美的、苏宁易购、京东等家电品牌企业代表，各自分享了“2022年焕新潮”的工作成果和感受。

2022年焕新潮为家电服务业带来发展新机遇

为响应政府号召，激活家电消费市场潜力，中国家用电器服务维修协会提出，从2022年开始，用三到五年甚至更长时间，组织开展“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动。今年的活动中，海尔、方太、美的、TCL、老板电器、苏宁易购、京东五星、重百电器等众多家电企业围绕“倡导消费升级、拓展业务、提升优质服务”积极开展家电惠民收旧焕新潮行动。

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会上，海尔智家营销总经理、中国区副总经理程传岭介绍海尔在活动中取得的成果。他表示，2022年，海尔智家整体实现逆势增长，1—11月整体零售取得两位数增长，其中高端品牌卡萨帝零售同比上升12%。在焕新潮活动指引下，海尔智家积极践行企业责任。在服务换新政策落地方面，海尔智家通过产品端、补贴端、服务端、持续优化用户体验。在海尔智家焕新潮总结大会上，协会副会长赵捷提到，智能制造、智慧场景、智享服务也是未来家电服务业的发展方向，海尔智家一直走在行业前列，领跑行业新赛道，为家电惠民收旧焕新潮行动树立了示范标杆。

今年高端健康厨电厨房焕新潮活动中，方太在全国门店开展“厨电焕新季”活动，在各地体验店承接“厨电焕新季”专项活动，邀约8年以上用户开展免费上门安检、拆旧回收等服务。在方太焕新潮总结大会上，中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷表示，焕新潮不是简单的家电以旧换新，而是满足消费者在家电消费理念乃至生活方式上的新需求。此举不仅有利于扩内需，还有助于家电服务业实现“三个三”，引领家电服务业的新潮流。

除了家电企业，家电连锁品牌也积极参与2022年家电焕新潮活动。

其中，苏宁易购依托全国1万余家门店，线上商城等全渠道优势，联合30多个省市地方政府，超50家银行、百大头部品牌，1000余家异业伙伴，加码补贴、整合资源、优化链路、深化下沉，创新打造以旧换新“政府+苏宁易购+工厂+银行”业务模式，年度回收废旧家电接近150万台。

京东五星电器借力行业协会的力量，在全国门店推广“家电惠民收旧焕新潮”活动，以百亿补贴将家电以旧换新常态化、系统化运作。全国超过1200家门店积极参与区域促消费政策，超25万台政府绿色节能补贴家电，让京东电器、京东五星电器走进寻常百姓家。

2022年焕新潮活动中涌现出的典型示范企业、百家服务示范门店、千家收旧服务示范网点、万名优秀服务工程师，对引领家电服务业高质量服务发展做出了积极的贡献。

2023年焕新潮将接续努力谱新篇

焕新潮既是宣贯国家以旧换新政策的重要举措，又是中国家用电器服务维修协会支持重点家电企业打造长期、可持续、稳定的利益链、产业链和生态链业务模式的重要手段。

在方太集团客户服务部总监梅国征看来，此次焕新潮活动将更多新产品、新技术、绿色节能、高品质产品带给广大消费者。未来，方太也将进一步树立高端厨电品牌、服务领跑企业领先地位，满足消费者对更高品质生活的需求。

海尔智家副总裁、再循环产业总经理任贤全表示，截至2022年11月底，海尔已完成500余万台废旧家电的规范回收。海尔智家打造再循环互联工厂，实现了“回收-拆解-再生-再制造”全流程再循环，并且将不断完善废旧家电回收体系，打造绿色低碳闭环经济，认真落实生产者责任延伸制。

值得一提的是，在焕新潮活动中，协会提出了“三个三”，即“唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活”“智能制造、智慧场景、智享服务”“重构用户群体、重构品牌格局、重构家电产业生态”。

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，回首2022年度焕新潮活动，具有政策导向性强、市场预判准确、活动主题鲜明、市场观点深邃、活动内容丰富、市场模式清晰、活动参与面广、示范标杆鲜明的特点，取得了初步成效。

对于2023年焕新潮的发展主旋律，刘秀敏表示，一是加强组织保障，充分发挥焕新潮工作组的作用；二是加强源头保障，深入企业调研，制定相关政策及标准；三是加强焕新保障，充分发挥焕新潮家电企业的焕新引领地位；四是加强收旧保障，推进废旧家电回收处理体系建设；五是加强模式保障，探讨增量、存量、流量市场的用户资源体系，探索焕新潮业务模式和构建现代化产业体系；六是加强舆论保障，加大社会舆论和参与焕新潮家电企业的声量传播；七是加强联动保障，焕新潮是家电服务业长期持续的战略决策，是深化和丰富家电服务业“局变全盘”发展战略，是推动高质量服务发展的重要组成部分；八是加强安排部署，焕新潮是长期系统工程，要与年度实施方案密切配合。

关键词： 以旧换新 业务模式 积极参与